| Titre : | Communication entre police et familles lors d’interventions à domicile : une étude exploratoire menée dans un commissariat bruxellois |
| Auteurs : | Anaëlle Vandenberghe ; Magali Fendero, Promoteur |
| Type de document : | Travail de fin d'études |
| Editeur : | Woluwe-Saint-Lambert : Haute École Léonard de Vinci, 2025 |
| Format : | 157 p. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | TFE - Psychologie |
| Descripteurs : |
HE Vinci Bruxelles ; Empathie ; ENTRETIEN SEMI DIRECTIF ; Identité culturelle ; Police ; Recherche qualitative ; Relations humaines |
| Résumé : |
Ce travail de fin d’études s’intéresse à la communication entre policiers et familles lors d’interventions à domicile, dans un commissariat bruxellois.
Ces situations, souvent marquées par des charges émotionnelles fortes ou des contextes sensibles (violences, conflits, disparitions), soulignent l’importance de la communication pour instaurer un climat de confiance et assurer la coopération. La première partie, théorique, se fonde sur des apports issus de l’histoire et des missions de la police, de la psychologie, des dynamiques familiales ainsi que des théories sur les stratégies de communication en situation de crise. Elle met en lumière le rôle principal du dialogue, la gestion des émotions et la posture professionnelle dans des contextes où les familles se sentent vulnérables. La deuxième partie repose sur une recherche qualitative menée auprès de cinq policiers bruxellois, via des entretiens semi-directifs, afin de mieux comprendre leurs techniques de communication, les stratégies qu’ils mobilisent sur le terrain et leurs limites. L’analyse de la partie pratique fait ressortir quatre grands thèmes : l’importance de la communication, l’adaptation nécessaire au contexte familial et culturel, la gestion des émotions, le manque de formation. Les policiers s’appuient sur des stratégies de désescalade, l’écoute et l’empathie, même s’ils soulignent également les contraintes liées au temps, au stress et au manque d’outils appropriés. Ce travail souligne la nécessité de renforcer l’accompagnement et la formation des policiers en matière de communication. Il met en lumière l’importance d’incorporer davantage la dimension humaine durant les interventions à domicile, au profit des familles ainsi que des professionnels. |
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| Disponible en ligne : | Oui |
| Département du TFE : | Psychologie |
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