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Titre : | Migration d'un système obsolète et gestion des échanges de courriers et documents pour les accidents de travail |
Auteurs : | Lorine Etienne, Auteur |
Type de document : | Travail de fin d'études |
Editeur : | Woluwe-Saint-Lambert : Haute École Léonard de Vinci, 2023 |
Langues: | Français |
Index. décimale : | TFE - Informatique de gestion (IPL) |
Résumé : | À l'occasion de mon travail de fin détudes, jai pu intégrer léquipe de développement Orion au sein du Service Fédéral des Pensions (SFP). Cet organisme octroie et gère les cas de pensions pour tous les citoyens. L'équipe Orion est responsable des projets de digitalisation du service dindemnisation aux victimes. Le service soccupe des pensions de réparation, des dossiers de victimes civiles de guerres et dattentats, et des accidents du travail du secteur public. Jai intégré léquipe dans lesprit d'entamer le processus de migration des données et des fonctionnalités de deux programmes bientôt en fin de support pour les accidents du travail. Ces outils sont GED (gestionnaire électronique de document) et CRM (customer relationship management). GED est utilisé par les agents des accidents du travail, afin, d'une part, de consulter les documents et courriers entrants et d'autre part, de sauvegarder les divers fichiers et demandes dune victime. CRM est une application qui permet de gérer les dossiers et leur suivi. Les agents utilisent cet outil pour échanger des courriers avec les victimes (les documents sont alors disponibles dans GED), mais également pour créer des tâches à accomplir entre les agents. En effet, les tâches peuvent être passées d'un agent à un autre selon le suivi, ou la rente / indemnité d'un dossier. Ces deux outils sont intégrés ensemble et généralement appelés simplement GED-CRM. En parallèle, lintégration et la gestion des données dun dossier daccident du travail (y compris la génération de divers documents officiels) sont faites dans une autre application, AP-Soft. Cest donc la combinaison de ces trois outils qui permet la gestion complète des dossiers de rente daccidents du travail. Cependant, GED-CRM arrive en fin de support en octobre 2023 et la mise à niveau de lapplication serait trop compliquée et coûteuse pour le SFP. Il est alors primordial de trouver une alternative à ces outils et, par la même occasion, de rafraîchir et ré-écrire leurs fonctionnalités, à l'aide de technologies plus récentes et de meilleures pratiques, actualisées et plus fréquentes au sein du SFP. La stratégie choisie est de migrer les fonctionnalités de ces outils dans un produit existant, lapplication Reverci, développée par léquipe Orion. Reverci est une application web avec un frontend JavaScript (Angular) et un backend Java qui permet de digitaliser et dautomatiser les procédures des pensions de réparation. |
Accès : | Identifiez-vous avant d'accéder au document électronique |
Disponible en ligne : | Oui |
Lieu du stage : | Tour du Midi |
Département : | Informatique de gestion |
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