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Titre : | Les usages impromptus des agences pour lemploi. Une comparaison francoallemande (2022) |
Auteurs : | Hadrien Clouet |
Type de document : | Article |
Dans : | Les politiques sociales (Vol. 82, n° 3/4, Décembre 2022) |
Article en page(s) : | p. 98-109 |
Note générale : | https://doi.org/10.3917/lps.223.0098 |
Langues: | Français |
Descripteurs : |
HE Vinci Allemagne ; Enquête de satisfaction ; France ; Relations interpersonnelles ; Travailleurs sociaux |
Mots-clés: | Service public d'aide à l'emploi |
Résumé : | Les agences publiques pour lemploi sont des établissements publics accessibles et ouverts, en Allemagne comme en France. Létude ethnographique permet dy croiser des « usages impromptus », constitués dindividus sans rattachement institutionnel. Certains sont à la recherche dune aide de la part des conseillers, essentiellement pour sorienter ou traduire des documents. Dautres, au contraire, sont soucieux de tirer profit dactivités discrètes, à distance du guichet. Cet article montre que ces usages sont inégalement distribués entre les services publics demploi allemand et français, suivant les conditions de réception et de traitement des individus. Il interroge ainsi la capacité des services publics demploi à piloter leur activité à partir denquêtes de satisfaction qui ne peuvent que délaisser un nombre conséquent dusages sociaux résultant dadaptations secondaires du public fréquentant les lieux. |
Disponible en ligne : | Oui |
En ligne : | https://login.ezproxy.vinci.be/login?url=https://www.cairn.info/revue-les-politiques-sociales-2022-3-page-98.htm?contenu=article |