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Titre : | Comment linfirmier daccueil et dorientation (IAO) peut gérer la violence et lagressivité des patients envers le personnel soignant aux urgences ? |
Auteurs : | Juliette Bonamis, Auteur ; Sylvie Kinon, Promoteur ; Salima Ziani, Conseiller scientifique |
Type de document : | Travail de fin d'études |
Editeur : | Woluwe-Saint-Lambert : Haute École Léonard de Vinci, 2021 |
Format : | 74 p. |
Langues: | Français |
Index. décimale : | TFE - Infirmier Responsable de Soins Généraux |
Descripteurs : |
HE Vinci Agressivité ; Infirmiere d'urgence ; Infirmières et infirmiers ; Rôle de l'infirmier ; Triage ; Violence |
Résumé : |
Contexte et objectif : A la suite de mes expériences en stage et sur le terrain, jai souvent été confrontée à la violence et à lagressivité des patients envers le personnel infirmier. Dans ce travail de fin détudes, jai donc choisi daborder la problématique de la violence et de lagressivité des patients envers linfirmier daccueil et dorientation (IAO) dans le service des urgences. Lobjectif de ce travail est de présenter une revue de ce que la littérature propose sur le sujet et de déterminer comment lIAO peut gérer un patient agressif et violent envers le personnel soignant dans le service des urgences.
Méthode : Afin de réaliser ce travail et cette revue de la littérature, jai sélectionné sept articles de recherche pertinents et répondant à ma question de recherche pour les analyser et les comparer. Jai réalisé mes recherches darticles dans les bases de données PubMed, Cinhal Complete et SciencesDirect. Chaque article apporte des éléments de réponse intéressants pour la problématique étudiée. Résultats et discussion : Les résultats issus des sept articles de recherche retenus abondent dans le même sens et saccordent pour dire que les cas de violence et dagressivité envers les soignants sont trop répandus. Nous devons développer des stratégies pour lutter contre cette problématique. Les institutions de soins et les employeurs ont un rôle essentiel à jouer. Nous remarquons un pourcentage élevé de sous-déclaration de ces événements indésirables ce qui naide pas à réduire la problématique. La formation des soignants à la gestion des conflits et à la gestion de la violence est nécessaire. Conclusion : Les résultats de ce travail sont intéressants et donnent des pistes daction pour lutter contre la violence et lagressivité envers le personnel soignant et plus précisément linfirmier daccueil aux urgences. Nous pouvons réduire la problématique de violence et dagressivité envers les soignants aux urgences en mettant en place des mesures et des stratégies de prévention et en formant le personnel soignant. |
Accès : | Identifiez-vous au catalogue de la bibliothèque avant d'accéder au document électronique. |
Disponible en ligne : | Oui |
Département : | Infirmier Responsable de Soins Généraux |
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