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Titre : | Un médiateur dans un service durgences hospitalières : quelles missions selon les personnels ? (2019) |
Auteurs : | Philippe Charrier ; Marine Delaroche-Gaudin ; Laurent Jacquin ; Florence Fayard-Gonon ; Véronique Potinet ; Karine Buchet-Poyau ; Marion Douplat ; Pauline Occelli ; Karim Tazarourte ; Sandrine Touzet |
Type de document : | Article |
Dans : | Santé Publique (Vol. 31, n° 6, novembre-décembre 2019) |
Article en page(s) : | p. 797-807 |
Note générale : | https://doi.org/10.3917/spub.196.0797 |
Langues: | Français |
Descripteurs : |
HE Vinci Diffusion de l'information ; ENTRETIEN SEMI DIRECTIF ; Gestion des conflits ; Médiation ; Recherche qualitative ; Relations entre professionnels de santé et patients ; Services des urgences médicales ; Théorie ancrée ; Violence au travail |
Mots-clés: | Obstacles à la médiation |
Résumé : | Objectifs : Les violences dans les services durgence sont devenues un problème central dans le quotidien des professionnels. Si la vidéo-surveillance et la formation des professionnels à la gestion de conflit sont souvent utilisées, rare est la mise en place de tiers comme un médiateur. Nous avons conduit une étude qualitative auprès des professionnels pour étudier leurs représentations associées à la médiation.Méthode : Des entretiens semi-directifs ont été réalisés auprès de professionnels de quatre services durgences. Les thématiques abordées portaient sur la définition de la médiation et sur les missions du médiateur. Le contenu de 38 entretiens a été analysé selon lapproche inductive de la théorie ancrée. Une analyse de contenu a été menée, suivie dune analyse visant à faire émerger des types et des convergences/divergences.Résultats : Les professionnels ne connaissaient pas la définition de la médiation et ses missions. Ils y rattachaient une thématique dordre instrumental, faisant de la médiation un outil de prévention et de gestion des conflits, et un outil de communication aux patients sur leur prise en charge et le fonctionnement des urgences. La présence à venir des médiateurs était perçue comme une aide. Une crainte de la concurrence entre les professionnels et les médiateurs dans les tâches réalisées a été identifiée.Conclusion : Létude a montré une opinion favorable envers la médiation. Elle a permis didentifier les obstacles au bon fonctionnement des missions assignées aux médiateurs. Un des enjeux porte sur lintégration de ce nouvel acteur, le médiateur. |
Disponible en ligne : | Oui |
En ligne : | https://login.ezproxy.vinci.be/login?url=https://www.cairn.info/revue-sante-publique-2019-6-page-797.htm |