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Titre : | Lapproche client, une voie humaniste pour les soins (2014) |
Auteurs : | Margot Phaneuf, Auteur |
Type de document : | Article |
Dans : | La revue de l'infirmière (201, Mai 2014) |
Article en page(s) : | p. 36-38 |
Langues: | Français |
Descripteurs : |
HE Vinci Administration hospitalière ; Communication ; Patients ; Personnel hospitalier |
Mots-clés: | Hôpitaux ; Relations professionnel de santé-patient ; Relations hôpital-patient |
Résumé : | Au Canada, les établissements de soins centrés sur une logique comptable et administrative tendent à délaisser la notion de service. Afin daméliorer la qualité de service proposée à la clientèle et au personnel, un changement de philosophie simpose. Lapproche client, développée par des entreprises américaines comme Disney, pourrait bénéficier à la relation soignant-soigné et aux relations entre le personnel. |
Disponible en ligne : | Non |
Exemplaires (1)
Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
---|---|---|---|---|
RevInf 2014 L201 | Périodique papier | Louvain-la-Neuve | Etagère des revues | Prêt autorisé Disponible |