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[article] | Titre : |
Sécurisation des parcours des patients sous traitement anti-tumoraux oraux : recommandations pour une meilleure organisation des services et gestion des appels entrants |
| Type de document : |
Article |
| Auteurs : |
Aude Fléchon ; Clémentine Villeminey ; Frédéric Despiau ; Catherine Bertrand ; Eric Lecarpentier ; Florence Joly |
| Année de publication : |
2019 |
| Article en page(s) : |
p. 514-526 |
| Langues : |
Français (fre) |
| Descripteurs : |
HE Vinci
Algorithme ; Continuité des soins ; Oncologie médicale ; Recommandations
Autres descripteurs
appel
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| Résumé : |
L’émergence des traitements antitumoraux par voie orale en cancérologie a déplacé le suivi des patients de l’hôpital au domicile. Cette évolution se traduit par une majoration des sollicitations des patients, mais aussi des pharmaciens libéraux, infirmières libérales et des médecins généralistes, que ce soit par téléphone ou par e-mail, voire du SAMU-centre 15 en cas d’urgence ressentie ou avérée. De par leur volume croissant, les sollicitations des services d’oncologie entraînent des perturbations importantes de l’activité de ces services et notamment des secrétariats. Les conditions pour formuler et sécuriser des réponses adaptées dans un délai le plus souvent très court ne sont en général pas réunies, avec le risque de générer des décisions non conformes à la situation du patient, surtout en cas de complications. Enfin, la traçabilité des motifs d’appels doit être prévue et les réponses notées dans le dossier médical, incluant les effets indésirables, notamment les effets indésirables graves dans le cas d’une démarche de qualité. L’article présente des recommandations de bonne pratique souhaitées par les oncologues pour traiter les appels dits « entrants » provenant des patients ou professionnels impliqués dans le parcours de soins. |
in Bulletin du cancer > Vol. 106, n° 6 (Juin 2019) . - p. 514-526
[article] Sécurisation des parcours des patients sous traitement anti-tumoraux oraux : recommandations pour une meilleure organisation des services et gestion des appels entrants [Article] / Aude Fléchon ; Clémentine Villeminey ; Frédéric Despiau ; Catherine Bertrand ; Eric Lecarpentier ; Florence Joly . - 2019 . - p. 514-526. Langues : Français ( fre) in Bulletin du cancer > Vol. 106, n° 6 (Juin 2019) . - p. 514-526 | Descripteurs : |
HE Vinci
Algorithme ; Continuité des soins ; Oncologie médicale ; Recommandations
Autres descripteurs
appel
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| Résumé : |
L’émergence des traitements antitumoraux par voie orale en cancérologie a déplacé le suivi des patients de l’hôpital au domicile. Cette évolution se traduit par une majoration des sollicitations des patients, mais aussi des pharmaciens libéraux, infirmières libérales et des médecins généralistes, que ce soit par téléphone ou par e-mail, voire du SAMU-centre 15 en cas d’urgence ressentie ou avérée. De par leur volume croissant, les sollicitations des services d’oncologie entraînent des perturbations importantes de l’activité de ces services et notamment des secrétariats. Les conditions pour formuler et sécuriser des réponses adaptées dans un délai le plus souvent très court ne sont en général pas réunies, avec le risque de générer des décisions non conformes à la situation du patient, surtout en cas de complications. Enfin, la traçabilité des motifs d’appels doit être prévue et les réponses notées dans le dossier médical, incluant les effets indésirables, notamment les effets indésirables graves dans le cas d’une démarche de qualité. L’article présente des recommandations de bonne pratique souhaitées par les oncologues pour traiter les appels dits « entrants » provenant des patients ou professionnels impliqués dans le parcours de soins. |
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