| Titre : | L’évaluation de la satisfaction des usagers, un enjeu pour la qualité des soins (2017) |
| Auteurs : | Martine Séné-Bourgeois ; Isabelle Mathieu-Chakroun ; Aurore Margat |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Soins (Vol. 62, n° 812, janvier 2017) |
| Article en page(s) : | p. 23-26 |
| Langues: | Français |
| Descripteurs : |
HE Vinci Accès aux soins ; Droits des patients ; Evaluation ; Qualité des soins de santé ; Questionnaire ; Satisfaction |
| Résumé : | L’évaluation de la satisfaction des usagers constitue un indicateur de premier ordre de la qualité des soins. Elle peut être envisagée dans une logique interne qui favorise l’amélioration des pratiques, une logique externe dont la visée est plus commerciale et/ou une logique exploratoire pour faire évoluer les modèles de soins. La satisfaction des usagers s’exprime en particulier à travers les courriers de plaintes et les questionnaires de sorties. Ces dispositifs réglementés permettent d’aborder la qualité au niveau individuel et collectif. |
| Disponible en ligne : | Non |
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