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L’ emprise de la gestion : la société au risque des violences gestionnaires

Marie Benedetto-Meyer ; Salvatore Maugeri ; Jean-Luc Metzger | Paris, Montréal : L'Harmattan | Logiques sociales | 2011.-

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Identification des facteurs de charge mentale de travail des conseillers en centre d'appels à l'aide d'entretiens semi-directifs

N. Le Gonidec ; C. Dubois ; C. Fenzy ; E. Galy |

Dans Psychologie du travail et des organisations (Vol. 29, n° 3, Septembre 2023)

Cet article propose un nouvel éclairage sur les conditions de travail des téléconseillers. L’originalité de cette étude porte sur l’usage et l’opérationnalisation du modèle ICA (Galy, 2017) pour l’analyse des verbatims et la catégorisation des f[...]

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Relations de services; Nouveaux usages, nouveaux usagers : Banque, hôpital, poste, etc

Marc-Eric Bobillier-Chaumon ; Michel Dubois ; Didier Retour ; Yves Frédéric Livian, Postfacier, auteur du colophon, etc. | Louvain-la-Neuve : De Boeck | Ouvertures psychologiques, ISSN 1376-2273 | 2010

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Vers une psychologie ergonomique du bien-être et des émotions : les effets du contrôle dans les centres d'appels

V. Grosjean ; C. Ribert-Van De Weert |

Dans Le travail humain (Vol. 68, n° 3, Septembre 2005)

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