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Titre : | Dynamiques émotionnelles dans la négociation policière de crise (2021) |
Auteurs : | Pascal Marchand, Auteur ; Christophe Baroche, Auteur |
Type de document : | Article |
Dans : | Le travail humain (Vol. 84, n° 2, Juin 2021) |
Article en page(s) : | p. 113-138 |
Note générale : | https://doi.org/10.3917/th.842.0113 |
Langues: | Français |
Descripteurs : |
HE Vinci Analyse de données ; Gestion des émotions ; Négociation ; Police ; Textuelle |
Mots-clés: | Policière de crise |
Résumé : | Lexpression et la gestion des émotions dans une négociation policière de crise sont souvent évoquées mais rarement étudiées de façon scientifique. Dans le cadre dune collaboration entre la recherche universitaire et des forces dintervention de police (en France et en Suisse), nous avons retranscrit 14 négociations réelles. Nous nous inspirons de la façon dont Rogan et Hammer (1995) découpaient les séquences et calculaient un score daffect dans trois cas réels dincidents. Sur un échantillon plus important, nous mobilisons des méthodes issues de lanalyse statistique et informatique des donnés textuelles et de lanalyse automatique des contenus. Les premiers résultats conduisent à renoncer aux indexations émotionnelles automatiques classiques. En effet, le contexte de violence et de perte des normes de conversation perturbe les indexations. On propose donc une nouvelle indexation en contexte. Les analyses statistiques exploratoires permettent alors de visualiser la dynamique émotionnelle des échanges entre instigateurs et négociateurs, ainsi que son évolution dans les phases des crises. Dans un premier temps, le négociateur identifie la nature de lexpression émotionnelle (structurelle vs conjoncturelle). Dans une deuxième étape, linstigateur exprime des émotions négatives dapproche auxquelles le négociateur répond par des expressions positives dévitement. Dans un troisième temps, linstigateur peut évoluer vers une émotion négative dévitement auxquelles le négociateur répond par des expressions positives dapproche. Enfin, le dernier temps sera celui de la neutralisation émotionnelle de la part de linstigateur, qui permet au négociateur de conquérir lespace lexical et de lamener vers la résolution pacifique de la crise. On décrit les conséquences théoriques et méthodologiques de ces résultats ainsi que les implications pour la formation et le suivi des professionnels de la négociation de crise. |
Disponible en ligne : | Oui |
En ligne : | https://login.ezproxy.vinci.be/login?url=https://www.cairn.info/revue-le-travail-humain-2021-2-page-113.htm?contenu=article |