| Titre : | Les questionnaires : quand le ressenti et les émotions se mêlent aux mesures objectives... (2015) |
| Auteurs : | François Dejean ; Philippe Lurquin |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Cahiers de l'audition (Vol.28, n°6, Novembre/Décembre 2015) |
| Article en page(s) : | p.41-44 |
| Langues: | Français |
| Résumé : | Un patient vient de sortir de votre labo, il a acheté une paire d’appareil et semble satisfait de son achat. Vous avez fait le maximum pour atteindre ce but. Au fait il est content de quels aspects des services que vous lui avez offerts ? Votre proximité, votre ponctualité, la propreté de l’endroit, les mesures audiologiques que vous avez réalisé ou la qualité de vos empreintes ou les performances de votre appareil ? Est-il satisfait du rapport qualité/prix. Comment pouvez-vous savoir si vos services sont bons, quels aspects de votre prise en charge sont à améliorer si vous ne lui posez pas la question. SI VOUS VOULEZ SAVOIR CE QUE PENSE VOTRE PATIENT : DEMANDEZ-LUI ! |
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| Disponible en ligne : | Oui |
| En ligne : | https://www.college-nat-audio.fr/sites/default/files/cahier_audition_pdf/2015-6.pdf |
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