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Titre : | Situations de service : travailler dans l'interaction |
Auteurs : | Marianne Cerf, Auteur ; Pierre Falzon, Auteur |
Type de document : | Livre |
Editeur : | Paris : Presses Universitaires de France (PUF), 2015 |
Collection : | Le Travail humain |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-13-073814-5 |
Langues: | Français |
Résumé : | Les demandes d'intervention sur les situations de service portent souvent sur des conceptions de postes, définition et organisation, traduisant des inquiétudes sur la maîtrise et la qualité de la relation de service. Comment comprendre la place du client, comment favoriser des échanges productifs, comment agir sur ces situations de service ? Cet ouvrage pratique propose, à partir d'analyses de situations concrètes de service, des lignes d'action de transformation. |
Disponible en ligne : | Oui |
En ligne : | https://login.ezproxy.vinci.be/login?url=https://www.cairn.info/situations-de-service-travailler-dans-l-interact--9782130535402.htm |