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Titre : | Ziekenhuismarketing : nood aan eigen accenten : Marketing hospitalier: un urgent besoin de touches personnelles (2014) |
Auteurs : | Karen Smet, Auteur |
Type de document : | Article |
Dans : | Hospitals.be (Vol. 12, n° 1, JANVIER MARS 2014) |
Article en page(s) : | p. 14-20 |
Langues: | Français |
Descripteurs : |
HE Vinci Communication ; Empathie ; Marketing |
Mots-clés: | Hôpitaux |
Résumé : |
Memori, een expertisecentrum van de Hogeschool Thomas More, onderzocht waarop patiënten letten tijdens hun verblijf in een ziekenhuis en waarop zij de dienstverlening van het ziekenhuis beoordelen. Dit artikel biedt ziekenhuizen een aantal concrete tips om een onderscheidende positie in te nemen en bij de opmaak van een marketingstrategie te vertrekken van de behoeften van de patiënt. ----- La route du marketing et de la communication est encore longue pour les hôpitaux. dans ce contexte, il est plus que temps de définir et de diffuser une vision stratégique de ce que peuvent signifier le marketing et la communication pour un hôpital. Une étude menée par la haute école flamande thomas More a montré que la communication et lempathie sont deux importants facteurs de succès critiques dans limpression laissée par lhôpital sur le patient. si les patients ont «limpression» davoir reçu les informations utiles, de façon claire, avec interaction, franchise et transparence, leur perception de la fiabilité de lhôpital en sera augmentée. les hôpitaux qui posent comme principe de mener une communication ouverte et sans langue de bois (et ce à tous les niveaux) et se préoccupent de la capacité dempathie de leur personnel peuvent effectivement faire la différence. |
Disponible en ligne : | Non |
Exemplaires (1)
Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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REV | Périodique papier | Woluwe | Espace revues | Consultation sur place uniquement Exclu du prêt |